网络消费者维权问题研究

【摘要】随着科学技术的发展,充斥着网络通信技术、计算机技术、生物工程技术等高科技的21世纪对传统的形成于19世纪的风车水磨时代的民商法提出了巨大的挑战。特别是互联网技术的兴起,越来越多的消费者开始利用网络进行交易。网络消费随之兴起,作为网络信息时代的重要标志和网络经济的重要构成部分,网络消费为我们提供了一个崭新的交易途径,在传统的市场之外建立了一个全新的、无形的市场。对网络消费者而言,一方面,网络消费具有便捷、灵通、不受地域、时间限制等优势；另一方面,由于网络的虚拟性、开放性和高技术性等特点使得消费者在通过网络进行交易过程中的权利更容易受到侵害。本文主要是从网络消费者的角度来探讨消费者权益保护的相关法律问题,对网络消费者维权过程中遇到的问题进行分析,并提出相应的解决对策,目的是寻求使网络消费者更好维权的办法。第一部分对网络消费者与传统消费者涉及的相关问题进行了界定,主要论述了传统消费者的概念和性质,并通过对网络消费涉及的相关法律问题的探讨引出本节重点讨论的网络消费者的概念。第二部分对网络消费者维权进行了探讨。首先对网络消费者维权的概念进行了介绍,主要阐述了网络消费者不同于传统消费者所拥有的特殊的权利。其次,是对网络消费者维权的相对人进行了介绍,具体而言就是网络消费者在其自己的权利受到侵害时,可以找网络经营者和第三方网络交易平台进行维权,并对这两个主体涉及的相关法律问题进行了研究。明确网络消费者维权相对人是网络消费者能够成功维权的首要解决的问题。第三部分集中探讨了网络消费者在维权过程中遇到的问题,包括不公平的格式条款、证据收集困难、诉讼管辖地难以选择和维权高成本,通过对这些问题具体的、深入的分析,进一步明确网络消费者维权的现状和困境。第四部分主要是针对上文中提到的相关问题提出相对应的法律完善建议。对于不公平的格式条款问题建议是从立法方面进行解决,具体的说就是增加网络消费者的权利和细化网络经营者的义务。而对于其他问题则建议通过司法的手段进行完善。旨在通过切实有效的手段使得网络消费者能够更好的维护自己的权益。但是网络消费者维权应当理性维权,诚信维权,不能滥用权利,这样才能增加与网络经营者之间的信任度,从而使网络消费这一消费模式能够得到更好的发展。
【作者】吕宏璐；
【导师】王利民；霍宏；
【作者基本信息】大连海事大学，法律，2014，硕士
【关键词】网络消费；网络消费者；维权；

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